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湖北新中綠專用汽車有限公司不斷追求用戶的高度滿意，因?yàn)槟切┮话銤M意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品，依然會(huì)很容易地更換生產(chǎn)廠家，那些十分滿意的客戶一般不打算更換廠家，因?yàn)楦叨葷M意創(chuàng)造了一種對(duì)品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創(chuàng)造了客戶的高度忠實(shí)。

然而，客戶如何形成他們的期望呢？期望形成于客戶過去的購買經(jīng)驗(yàn)中，以及朋友和伙伴的種種言論中，銷售者將期望值提得太高，客戶很可能會(huì)失望。另一方面，如果公司將期望定得太低，就無法吸引足夠的購買者(盡管那些購買的人可能會(huì)比較滿意)。